Daniel:13个运营细节帮助你打造一个销售额持续增长的Shopify独立站

本文适合独立站成立2年以内,包括从亚马逊转型做独立站、实体工厂转型做独立站、已经在从事独立站的同学。

在讲知识点之前,我们先来看一下现在的国内跨境电商卖家都是怎么做独立站的:

  1. 找人搭建一个Shopify站点
  2. 上传好产品图片
  3. 跑广告
  4. 查看销售数据
  5. 优化广告

(继续循环3、4、5的步骤…)

聪明的同学会发现,这些跨境电商卖家正在做的生意本质是:赚取流量的差价,而非真正意义上的电商。

这样的生意不攻自破:一旦广告成本迅速拉高,他们就难以维持,不能打造可持续发展的独立站,从一开始就注定了失败。

PS:广告的流量成本已经在上涨了

以下分享的几个知识点,将会帮助你打开固化的运营思维,提升更多独立站可优化的空间,帮助你成功打造销售额持续上升的独立站。

1、使用A/B Test优化广告:

如果你正在用Facebook投放广告,一定不要忽略了使用A/B Test来测试广告效果。使用A/B Test能够有助于你优化广告展现形式以及你的广告预算。

通过测试相同广告组的不同广告素材,根据数据来进行PK,找出最优的广告素材。从而达到固定预算下获取的销量增加的效果。

2、充实你的产品Review

试想一下,如果你进入一个电商网站,发现产品没有review,你会不会购买?你可能会担心我是不是第一个购买这个产品的人,要是产品不好我岂不是成为了白老鼠?所以,在产品里增加Review是非常重要的。

好在Shopify的APP插件非常智能,我们可以通过导入Etsy,Aliexpress等平台review过来,让我们的产品review显得更多的丰富。

3、优化你的购物车弃车率

一般将商品加入购物车的客户都是潜在的精准客户,但是当我们仔细去分析网站数据会发现,其实弃车率并不低,如果我们不针对这些用户群体去做优化,那么我们就等于白白浪费掉我们之前所花的广告费用。如果能够优化好这个弃车率,将大大提升独立站的销售额。

用户弃车率的可能性:

a. 找不到优惠券

b. 没有他想要的物流方式

c. 用户体验非常差的结算页面

b. 考虑到支付的安全问题

e. 需要创建新的账号

f. 没有意料到的高昂费用(tax,fee,shipping)

g. 无法看到结算金额直到check out页面

h. 退货政策不满足销售者需求

i. 没有足够多的支付方式

j. 货物交付时间太长

k. 网站出现技术型错误

l. 信用卡被拒绝

根据上面的问题,我们要做的就是要优化支付流程(技术、支付多样化、SSL证书等),然后对加入购物车但是没有成功支付的用户设置成一个群组,对其做remarketing广告或者EDM广告,通过赠送优惠券等,让这些客户重新回归购买。

4、创建用户忠诚规则

用户忠诚度其实是需要规则去培养的,如果没有规则就很难形成忠诚度,规则其实很简单,针对用户有以下行为的给予奖励

a. 重复购买的客户

b. 在社交媒体分享你的产品内容的

c. 推荐朋友成长注册的(需要affiliate系统)

d. 为你的网站创建产品review的

我们可以根据有以上行为的给予不同的积分或者优惠券的奖励,久而久之这些客户就会成为你的忠实用户,并为你带来源源不断的免费新客户。

5、构建用户模型

你有多了解你的用户?我相信有大部分的卖家没有在后台对不同的买家进行分组,没有做细分化处理。

做好数据分组很简单,我们可以使用GA来设定目标以及Segement,针对有复购率的买家,低投诉率的买家等不同因素做个区分,这样便于我们对不同用户行为有深度的了解。

当你做好数据分析,区分出哪些是优质买家,哪些是劣质买家,你的推广以及目标受众将会有更清晰的方向。

而且根据数据,你也能大概的了解优质买家的用户画像大概是什么样子。

小技巧:我们还可以把优质用户的数据导入到Facebook,做looklike audience广告去target到更多类似的优质买家。

6、构建Content Marketing系统

如果我们一直使用广告流量去获客,那么你的流量是没有沉淀的,现在国外特别流量使用内容营销来获取客户,这是一个低成本且能够沉淀的做法。

content marketing的好处:

a. 能够帮我们带来潜在的买家

b. 好的文章,读者会自愿帮你分享

c. 能够帮我们带来免费的搜索引擎流量

d. 能够唤醒购买需求不高的潜在用户,让他们知道原来他们是需要这些产品。

7、做好KOL营销体系

同样也是获客环节,但是和KOL合作的话,内容是沉淀的。

我们曾经找了几百位Youtube红人合作过,专门做reveiw项目,后面发现我们就算停止KOL渠道后,YouTube上面还会持续给我们独立站带来流量,因为内容一直都还存在。

我也遇到过一些独立站光靠KOL这条路把品牌做起来的,现在就算不做广告也会有源源不断的订单。

8、做好EDM营销

广告流量进来网站后,如果没有让他们成为你的subscriber(邮件订阅用户),你下次可能还需要花同样的广告费用去吸引他们过来,这样你的流量成本就非常高了。

鼓励他们成为你的subscriber,然后根据用户的表现行为按照构建用户模型做好用户区分,这样能够帮助我们做精准营销,再次激活用户购买,提高流量的使用率。

EDM工具介绍:

Mailchimp,使用的最多的一款EDM工具,提供Shopify等主流的电商平台API,可完美对接你的Shopify商城。

9、提供订阅式产品服务

产品的复购率可能性高,但是消费者购买可能是低频的,而且消费者的忠诚度不高,他有可能会选择到不同的地方购买产品。

在国外有一种模式非常流行:订阅服务。

他们会鼓励消费者订阅他们的每月产品,然后每个月都会寄送一批产品给到消费者,比如:

案例一:狗狗的玩具类的,他们每个月都会寄送一个箱子过去,箱子里面会有不同的玩具产品组合。

案例二:定期寄送不同的男士搭配衣服给到客户,不需要用户去考虑穿搭烦恼。

通过订阅式服务,将会极大的提升我们商品的复购率。并且订阅式客户让我们流量得到最大化的体现,我们也可以将福利反馈回给客户,从而达到良性循环,比如亚马逊的subscribe服务。(适合复购率高的产品:比如衣服、饰品、宠物玩具、日用品类等等)

10、Guest Post(客座博客)

这里的Guest Post不是我们SEO里面理解的Guest Post,他的目的不是在于如何获取一条外链,而是在于如何通过投稿给我们带来大量的曝光以及流量。

找到目标受众的大型站点,通过reachout的手法联系到写手,探讨如何撰写一篇文章并成功发布到这些站点,将会给我们带来有效且长期存在的流量。

一般检查流量,我们会用到similarweb,ahrefs等工具,可以大概帮我们判断网站的流量情况。

11、做好SEO,提升关键词排名

SEO能够帮助我们带来精准的搜索流量以及提升用户信任。

特别是信任,品牌词的排名尤为重要,如果一个买家在google上面搜索不到你的品牌名,那他对你网站的信任感将会大打折扣。

独立站本身信任感就会比第三方平台弱一些,所以我们需要时刻注意在细节方面获得更多的用户信任。

我们需要做的就是优化好站点的架构、文案内容以及做好外链建设。这个可以在日常运营中去渗透SEO的概念,不需要刻意去组建团队做这个事情。

因为组建团队做SEO,投资回报率肯定是亏的。

12、策划Giveaway活动

成功的giveaway活动能够帮我们带来大量的曝光,从而提升品牌的知名度及信任感。

可以通过facebook或者ins上面进行giveaway活动的创建,通过广告投放来增加曝光率,让更多的人参与进来,由于参与条件需要hashtag他的朋友,那么这个活动就会在好友的timeline上面看得到。当然,我们也可以通过与红人的合作来做giveaway(我个人更倾向这种),这样可以培养一批红人成长,而且保持长期的合作关系,能够帮到你降低营销成本。

13、管理好企业的名誉

当一个用户看到你的独立站,有不少人会尝试先在google上搜索你的品牌名,如果出现的review都是不好的反馈,你觉得他们还会购买你的产品吗?

你可能会永远失去这个潜在客户,因为人们容易对新的事物产生“刻板印象”,一旦他认为你的品牌不好,你是非常难说服他到你店铺进行购买的,成本会非常高,所以做好品牌名誉也是非常重要的。(很多企业会忽略)

自我检测:

我们可以在google上面搜索自己的品牌词或者品牌词+review,看下各大reviews站点是否有不好的评论。

如果有,我们可以通过外包的方式找人帮你进行刷评,把消极的评论给顶掉。

思路模式

以上的13种运营细节,其实都可以通过AARRR流量漏斗模型来进行解释。

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通过AARRR流量模型,我们可以清晰的知道在每个环节应该如何去优化我们电商独立站的流程,从而打造一个Powerful的独立站。

你准备好打造一个优秀的独立站了吗?